公司文明礼仪行为规范

 

为进一步加强公司精神文明建设、提升企业文化及员工的职业素养，树立良好的企业形象，特制定公司文明礼仪行为规范。本规范是业务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。

一、问候礼仪

1、每天遇见公司领导应当面带微笑，根据见面时间如早上好、中午好、下午好进行问候。员工相见应互致问候，点头微笑，年轻的向年长的主动问好，下级向上级主动问好。特殊场合下点头示意即可(如：殡仪馆、会议室、图书馆、医院病房等)。

2、在办公室内领导到来时，在场人员应当自行起立问好。在工作生产场所，领导到来时，在场人员应集体向领导问好（多个领导同时到来时，在场人员应依职位高低顺序依次问好，如某某经理好、某某部长好），由现场最高职务者主动上前汇报工作情况并接受领导检查询问，其他人员可继续工作。

3、与公司领导在公司楼梯、走廊相遇时应问好并侧身靠右让领导先行。

4、进入领导办公室时，应先敲门得到允许后方可进入，进入领导办公室后先向领导问好，并说打扰了领导，有几项工作向您汇报。

5、下班后先行离去者，应向其他同事说声“再见”。其他同事应向前行者还礼“再见、请慢走”。

6、听到有人向自己打招呼时，热情大方回应以免失礼。

7、不可因个人好恶而选择打招呼对象，应亲切的和每个人打招呼。

8、对内部或外来人员联系工作，要热情接待，对来人提出的问题给予合理解答，做到认真负责，举止大方，不卑不亢。

9、外出参加活动、联系工作，要言行文明，有礼有节，坚决维护集体和个人的形象与荣誉。

二、电话礼仪

1、听到电话铃声三声之内拿起电话筒——您好！诚基公司。问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需要询问、请示，或对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，稍会儿我请示后再给您回电话答复。

2、找人的——请稍候；所要找的人不在时——对不起，XX不在，是否需要转告，或者您留下电话号码，稍后我让XX回您电话。通话结束时——谢谢您的来电/再见（对方挂机后，再挂机）。

三、 握手礼仪

与客人握手应遵循“女士优先、主人优先、长辈优先、上级优先”的原则，握手时应先起身伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，身体略向前倾，面带微笑，双目正视对方;握手过程中力度适中，不可用力过度，不可与第三者说话，不可戴手套；不可握手后立刻擦手；有特殊情况应说明，避免误会。

四、介绍礼仪

1、手    势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

2、介绍顺序：男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；本公司同事介绍给其他公司的同事；职位低的介绍给职位高的。

3、介绍内容：姓名、职位、来访意图。

五、名片递接礼仪

1、递名片的规范

①顺序：先客后主、先低后高；

②手势：双手递上；

③方向：名片的正面朝向对方；

④语言：语气谦恭，如:“您好，我是XX请多指教”；

⑤表情：自然大方，面带微笑，有目光交流。

2、接名片的规范

①手势：双手接名片；

②高度：约在胸部；

③语言：复诵对方的姓名和头衔；

④表情：自然大方，面带微笑，有目光交流。

3、递接名片的细节

递名片之前应当确认名片无涂改，无褶皱，无残缺，接过别人名片时不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随意塞在裤子口袋里，正确的存放应放在西服左胸口的内侧衣袋里或名片夹里以示尊重。

六、陪同引导礼仪

1、引导手势

①手势名称：横摆式；

②动作要领：手臂向外侧横向摆出，抬自腰部或齐胸的高度，指尖向被引领或指示的方向；

③适用场合：请人行进或为人指示方向；

④手势名称：斜臂式；

⑤动作要领：手臂由上向下斜伸摆动；

⑥使用场合：指向某具体物品和请人就座。

2、手势细节

一般使用右手，五指自然并拢，掌心向上，另一只手臂应垂在身体一侧，或背于身后。

3、不同场合的引导礼仪

①走廊的引领：接待工作人员在客人右前方1—1.5米，客人走在中央处，与客人步调一致；

②楼梯处的引领：上楼梯时应让客人走在后面，接待工作人员走在前面；下楼梯时，接待工作人员应走在后面，客人走在前面；

③电梯处的引领：接待工作人员先入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达开门后手扶电梯门让客人先走出电梯；

④会客厅的引领：客人走入会客厅，接待工作人员引领客人就坐。

七、敬茶礼仪

1、茶水适量——七分满为宜；

2、端茶顺序——“先客后主”，“先主宾后次宾”“先女士后男士”“先长辈后晚辈”人数较多时可采取以客厅的门为起点，按顺时针方向依次上茶；

3、端茶方式——右手端茶五指并拢，左手垫于杯底将茶杯置于客人的右前方，手指不能触及杯沿；

八、 职业形象规范

1、统一着装，保持整洁

①保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐；不穿奇装异服；

②衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；

③员工不允许穿拖鞋，男女员工应穿深色皮鞋。女员工不准穿带铁钉的高跟鞋。

2、发型自然，不染异色

①男员工不留长发，不剃光头，不留胡须，发型轮廓要分明；

②女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起。

3、仪表大方，装饰得体

①不得在办公室内戴有色眼镜从事工作；

②女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物；

③员工不得纹身，不留长指甲。员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。

4、精神饱满，举止端庄

⑴站姿要挺拔；

①站立头要正、颈要直、挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于小腹前；

②受理业务时手臂可自然地放在办公桌上，但不准趴在桌子上；

⑵坐姿要端庄；

①与客人坐着面对面交谈时，应挺胸收腹略向前倾，目光平视客人；

②女员工落座后双腿并拢，双手轻轻置于腿上；

③男员工落座后，双腿可略分开，双手自然置于膝上；

④坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

⑶行姿要稳重；

①行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动；

②一般情况下应稳步行走，有较急事情可跑步快行，但不可慌张奔跑；

③行走或站立时要禁除三手（插手、抄手、背手）或打肩挽臂。